Nós queremos que a sua experiência em nossa loja virtual seja a melhor possível! Para isso, fique atento a descrição do produto, indicação do tamanho, tabela de medida, cor e estampa da peça na hora da compra.
*A loja online não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas e vice-versa.
Condições para Trocas, Devolução ou Arrependimento da compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), em compras realizadas de forma online, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar cancelamento, devolução ou estorno, sem necessidade de justificativa.
✔️ O valor pago será estornado integralmente.
✔️ O produto deve ser devolvido conforme orientações da loja.
TROCA
Também obedecendo o prazo de 7 dias após o recebimento, oferecemos como cortesia ao nosso cliente o frete grátis, em caso de troca, lembrando que a cortesia se estende somente a primeira troca do pedido. Caso haja a necessidade de uma nova troca referente ao mesmo pedido, que não seja por defeito de fábrica, o frete de ida e volta fica por conta do cliente. Entre em contato com nossa central de atendimento e solicite o código reverso do Corrreios.
Após o prazo de 7 dias, trocas ou devoluções só serão realizadas em casos de defeito de fabricação, respeitando os prazos legais, ou conforme a política interna da loja.
Para solicitar, entre em contato com nosso canal de atendimento no Whatsapp pelo número (85) 99294-7240 descrevendo o ocorrido e faremos o possível para lhe atender da melhor forma.
*IMPORTANTE:
O produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido.
- Só aceitaremos a devolução do produto se ele estiver na embalagem original, com etiqueta, sem indícios de uso;
- Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: ajuste, etc);
- Se a peça apresentar defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto será devolvido ao cliente.
Constada qualquer uma das divergências acima, a Allamar fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor. Portanto, para sua segurança, certifique-se de que o produto recebido atende às suas expectativas antes de passar a validade da troca.
Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria, em caso de devolução, será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.
Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento.
Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor por Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.